Klachten- en Geschillenregeling MOSHKEN B.V.
Adres: MOSHKEN Clinic, Kinkerstraat 17, 1053 DC Amsterdam
Klachtenfunctionaris: Dr. Tuna Demir
E-mail: hello@moshkenclinic.com
Heeft u een klacht?
Bij MOSHKEN Clinic streven we ernaar om u de best mogelijke zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat een bezoek anders verloopt dan u had verwacht. Mocht u ergens niet tevreden over zijn, laat dit ons dan gerust weten. U kunt uw klacht het beste direct bespreken met de betrokken zorgverlener of diens verantwoordelijke. Vaak kan er snel een oplossing worden gevonden.
Als u er samen niet uitkomt of het lastig vindt om dit gesprek aan te gaan, kunt u contact opnemen met onze klachtenfunctionaris. Onze klachtenfunctionaris kan u helpen bij het vinden van de juiste weg voor de afhandeling van uw klacht, waarbij hij werkt volgens de Gedragscode Openheid Medische Incidenten (GOMA) van De Letselschade Raad.
De contactgegevens van de klachtenfunctionaris staan onderaan deze regeling vermeld.
Waarover kunt u een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen over alle aspecten van de zorgverlening bij MOSHKEN Clinic waar u ontevreden over bent. Dit kan bijvoorbeeld gaan over de medische behandeling, bejegening, informatievoorziening, of de organisatie van de zorg.
Wie kan een klacht indienen?
U kunt als patiënt een klacht indienen. Daarnaast kunnen wettelijke vertegenwoordigers en directe nabestaanden van patiënten een klacht indienen. Anderen mogen alleen met uw toestemming een klacht indienen. Anonieme klachten nemen wij niet in behandeling, omdat het dan niet mogelijk is om de situatie goed te beoordelen.
Bemiddeling van uw klacht
Onze klachtenfunctionaris kan u bijstaan in het proces en kan bijvoorbeeld:
- Een gesprek regelen tussen u en de betrokken zorgverlener. Indien gewenst kan de klachtenfunctionaris hierbij aanwezig zijn als onafhankelijke gespreksleider.
- Overleg plegen met de betrokken zorgverlener en u mondeling verslag uitbrengen.
- Uw klacht doorgeven aan de betrokken zorgverlener en hen om een reactie vragen.
Externe behandeling van uw klacht
Mocht bemiddeling door onze interne klachtenfunctionaris niet tot het gewenste resultaat leiden, kunt u uw klacht laten behandelen door de onafhankelijke Geschilleninstantie DOKh (www.dokh.nl). Voor deze procedure worden geen kosten in rekening gebracht.
Contact opnemen met de klachtenfunctionaris
U kunt onze klachtenfunctionaris bereiken per e-mail, per brief, of via ons klachtenformulier, dat u kunt opvragen bij een van onze medewerkers of via hello@moshkenclinic.com. De volgende gegevens zijn in ieder geval nodig: uw naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en telefoonnummer.
Klachtenfunctionaris: Dr. Tuna Demir E-mail: hello@moshkenclinic.com
Geschillen
Als een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, spreken we van een geschil. Dit geschil kan zowel door u als door MOSHKEN Clinic worden voorgelegd aan de onafhankelijke Geschilleninstantie DOKh (www.dokh.nl). Deze instantie behandelt uitsluitend geschillen die conform de hierboven beschreven stappen eerst bij MOSHKEN Clinic zijn ingediend. U moet uw geschil binnen 1 jaar na het ontstaan ervan indienen bij de Geschilleninstantie om het in behandeling te laten nemen.
Indien u ervoor kiest om het geschil voor te leggen aan de Geschilleninstantie, dan is MOSHKEN Clinic gebonden aan uw keuze en zullen wij het verdere proces volgen via de Geschilleninstantie. Als MOSHKEN Clinic zelf een geschil aan de Geschilleninstantie wil voorleggen, dan zullen wij u eerst binnen 5 weken vragen of u hiermee akkoord gaat. Mocht u niet akkoord gaan, dan behouden wij ons het recht voor om het geschil na het verstrijken van deze termijn aan de rechter voor te leggen.
Geschillen kunnen uitsluitend worden beslecht door de Geschilleninstantie of, indien nodig, door de bevoegde rechter. Deze procedure zorgt ervoor dat beide partijen de mogelijkheid hebben om hun standpunt duidelijk naar voren te brengen en te streven naar een eerlijke oplossing.